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Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compra online)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • o produto não pode ter sido utilizado

  • deve estar na embalagem original

  • deve conter todos os itens recebidos no envio

Após o recebimento e análise do produto, será realizado:

  • estorno do valor pago ou

  • geração de crédito na loja, conforme preferência do cliente.

2. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca em até:

  • 7 dias após o recebimento

Procedimento:

  • entrar em contato com o atendimento da ZAYA

  • enviar fotos ou vídeos do problema

  • aguardar análise da equipe.

Se confirmado:

  • o cliente poderá escolher entre

  • receber um novo produto

  • reembolso integral.

O frete será totalmente custeado pela ZAYA nesses casos.

3. Produto danificado no transporte

Caso o pedido chegue:

  • quebrado

  • vazando

  • ou com embalagem danificada

o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos.

Após análise, será enviado um novo produto sem custo adicional.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso

  • estar na embalagem original

  • conter todos os itens enviados no pedido.

Por motivos de higiene e segurança sanitária, produtos cosméticos utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

5. Processo de devolução

Após a aprovação da solicitação:

  • o cliente receberá instruções de envio do produto

  • o produto será analisado pela equipe da ZAYA

  • após confirmação, o reembolso será processado.

6. Prazo de reembolso

O prazo de estorno depende do método de pagamento:

Cartão de crédito

  • estorno solicitado em até 3 dias úteis

  • prazo final depende da operadora do cartão.

Pix

  • reembolso realizado em até 3 dias úteis após a aprovação.

7. Canal de atendimento

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através de:

Email: [email protected]